Thiago Rocha Martins
Analista de Atendimento ao Cliente
- thiago.martins@email.com
- (81) 99654-3322
- Recife, PE
Objetivo profissional
Profissional de atendimento com 4 anos de experiência em SAC multicanal (telefone, chat e e-mail). Foco em resolver no primeiro contato e manter alta satisfação dos clientes.
Experiência profissional
Analista de Atendimento
2023 — AtualConecta Telecom
- Atendimento de cerca de 60 clientes por dia por telefone, chat e e-mail
- Nota média de satisfação 4,8/5 nos últimos 12 meses
- Treinamento de novos atendentes no sistema e nos scripts
Operador de Telemarketing
2021 — 2023Contax
- Atendimento receptivo, registro de solicitações e retenção de clientes
Formação
Tecnólogo em Gestão Comercial
2021 — 2023UNINASSAU
Competências
Atendimento multicanalResolução de problemasZendeskRetenção de clientesEmpatiaComunicação clara
Idiomas
- Português — Nativo
- Inglês — Básico
Cursos e certificações
- Atendimento OmnichannelZendesk · 10h
- Comunicação AssertivaSENAC · 20h
Essencial
Uma coluna, hierarquia clara e leitura rápida. Funciona para qualquer área.
- Uma coluna
- Aceita foto
- Indicado para qualquer vaga
